前言:會寫這一篇實在是因為……出國的經驗也不算少了,但是真的沒遇過這麼誇張的領隊,所以我覺得不寫一篇紀念一下真的說不過去,當然有一些她的事蹟我已經寫在遊記裡了,所以重複的就會以連結帶過,其他的當然就是遊記沒寫到的囉!

 

人物介紹:主角-行健旅行社領隊宋小姐

             配角-土耳其團員、小企鵝、我、杜南西

 

第一幕:「不要跟著我」

  剛到土耳其的第一個景點是去番紅花城,因為它是建在山坡上的古城,所以街道彎彎曲曲是可以想見的,這代表很容易轉個彎後面的人就會失去前面那個人的蹤影。這事情是發生在我們剛參觀完市長官邸,團員abc跟小企鵝還在那邊拍照,宋小姐就開始帶我們離開了,可是她根本就不知道有人沒跟上。等到團員abc跟小企鵝拍完照時,她們才發現:人呢?原來她們已經被獨自遺留在市長官邸了。

 

  於是團員a只好自立自強,問那邊的警察,告訴他說我們今晚的旅館是xxx,請問要怎麼走?等到她們自己找到旅館的時候,發現宋小姐正在那邊發行李呢!還不知道原來有人掉隊!幸好是團員們知道今晚的旅館而且距離不遠,不然真的不知道該怎麼辦才好。

  當然如果只是這樣一件「小事」就足以讓宋小姐當主角的話,那你就大錯特錯了。因為「丟人」的續集就發生在我身上,可以參考土耳其第九天(下)。在這簡短提一下,就是我跟小企鵝(是的,又是你)在聖索菲亞大教堂跟藍色清真寺中間的廣場拍照,明明還看到幾個團員在那邊走過去要集合,我們拍完一張再過去,人又全部都消失了,是怎樣?宋小姐身上有任意門所以「咻」一下就可以離開這到餐廳了嗎?不說她不知道我們沒跟上,更誇張的是她以為我們根本就沒下車。但問題是,我們從來就沒說過我們要留在車上啊!一切都是她自己「以為」我們留在車上,「以為」大家都到了,所以「以為」可以走了。(她親口說「她覺得好像人都到了,所以沒有數人頭就離開了。」)

 

  換句話說,從這兩件事情可以知道:她其實對掌握人數有困難。幾個人下車,幾個跟著她走,她一點頭緒也沒有。不是她算術太差,就是她根本就沒有用心在留意。我覺得「掌握人數」,這是身為一個領隊最簡單也是最基本的原則,為什麼她會做得這麼差呢?

 

 

第二幕:「問我歷史吧!其他我都不知道」

  

  因為之前去捷克時,領隊兼導遊的海豹提供我們非常豐富的資訊,就是什麼東西在哪裡賣很便宜,什麼東西不錯之類的,於是我跟杜南西當然也常常問宋小姐說:「xx在哪裡?」,「oo哪裡買比較便宜?」,但是呢,宋小姐的回答總是:「我不清楚」,「△△在哪裡買不是都一樣嗎?」問了兩三次之後,我跟杜南西就體認到「這個領隊對土耳其根本就不熟」。

 

  本來我還自己幫她找理由說「可能有的人就是對這些紀念品啊,價格之類的比較沒興趣,比較不會記得」,但是我後來發現,其實是她「根本就不知道而且不夠關心我們的需求」,最令我討厭的是還會放「馬後炮」。

 

  就譬如有人託我買土耳其軟糖,我在番紅花城亂逛的時候其實就有看到那種糖,但是我也不知道那就是土耳其軟糖(之前做功課的時候都沒看過照片),宋小姐也沒先提醒過我們說「這邊你可以吃到土耳其軟糖」之類的。一直等到我們出了番紅花城,她才說「你們有吃到土耳其軟糖嗎?這邊番紅花城賣得好像比較便宜喔……」,這時候我才知道「哦!原來那種軟軟甜甜的就是土耳其軟糖」,但是~~都過了你才說,是講辛酸的喔?

 

  還有譬如說我們那時候在安塔利亞舊城區說要留下來逛街,她說不行,說如果要逛就要自己搭車回旅館。那麼,你再問她說「公車有到嗎?」,「計程車多少錢?」,宋小姐就會拋出她的台詞:「不知道耶!我沒搭過。」很好,所以我們就是一切靠自己,宋小姐你只要負責說「不知道」就行了。

 

  又例如搭熱氣球完其實可以買照片,她卻跟我們說不要帶錢去,結果我們最後只好跟人家借錢買照片。宋小姐說我們旅行社對大家很好喔!每天都有一罐水,自己去買要xx里拉,很貴!但實際上是,團員自己去詢價之後發現根本沒那麼貴,她要不是沒在土耳其買過水,不然就是在唬我們吧!


  而且像杜南西腳受傷,當天要回旅館的時候杜南西就說要跟旅館借輪椅。於是車一停我就先下去借,順利借到了。但是這位宋小姐呢,她去扶杜南西下車,杜南西跟她說我有去借輪椅,她想也不想就說:「旅館沒有輪椅」。那麼這位小姐,飯店服務生推出來的是什麼?床嗎?「不知道」是一回事,連問都不問是怎樣?


  又像我們住在地中海沿岸,那條馬路很寬,車子超級多,開得又快,宋小姐也不告訴我們原來旅館直接有地下道可以通到海邊,還是團員自己發現的。在棉堡時,宋小姐也不知道外面走一小段路就有夜市,也是出去散步的我們自己發現的。唉,是要這樣才叫做「土耳其發現之旅」嗎?


  結論:宋小姐對土耳其的歷史知識是不錯的,可以長篇大論,但在照顧團員的生活、購物方面完全不在行。(我又想到了,在遊覽車上我覺得麥克風音量太大,跟她講了兩次還是沒調過,我真的不知道該怎麼說她。)

 

 

第三幕:「Leave me alone」


  搭飛機時,我看鳳凰的領隊常常站起來到處問問團員的狀況,關心團員們。而宋小姐呢?我倒是沒看過她來問我搭機的狀況如何,這就算了。來回的機位都是我們自己想辦法自己調位置。拜託,搭十幾個小時的飛機,誰不想跟認識的坐在一起?通常領隊拿到機票就會開始幫忙橋位置,結果她完全不是這麼回事。機票發一發,然後就解散了(喔~有啦,她會說到飛機上再橋,上飛機我們都自己橋好了,還等到她來弄嗎?)。我認為這不是「通常」領隊該做的嗎?當然不做不會怎樣,只是讓人家覺得你很不貼心就是了。(你知道嗎?這些「不貼心」的種種到最後,回程時有些人根本就不想跟她坐一起,一個人如何在短短十一天內累積到大家對她這麼多的不喜歡?)

 

  另外,我們到安塔利亞的旅館Growne Plaza的時候,有團員的行李被行李員送到空房間去,團員求助宋小姐。當然宋小姐有去協助解決,只是她居然問團員說:「妳的行李有上車嗎?」這……還真是讓我嚇了一跳,因為我一直以為是領隊要幫忙確定行李有上車的不是嗎?怎麼會問團員這種問題啊?這不是跟之前把人弄丟的事情一樣……(不過我後來回家跟我媽說這件事,我媽說:「對啊!該自己看行李有沒有上車。」好吧!所以還是自己小心點好。)不過我個人對這件事覺得比較不開心的點是,她隔天在車上說,昨天有團員行李不見,她找到十一二點,幫忙找得很煩之類的。老實說我覺得累是理所當然,但是幫忙客人解決事情你覺得很煩?這種話你這樣說出口好嗎?好像最好大家沒事不要來煩你一樣,誰願意自己的行李不見呢?而且有團員的髮圈在該家旅館不見,也沒聽說宋小姐去幫忙問一下櫃台還什麼的,為什麼不能對團員多一點點關心?一切都要團員自己來才成嗎?


  還有像是我們要去地下城參觀,有兩三位團員不想下去,於是宋小姐就自己說她要留下來陪他們,不下去地下城(那裡面很多地方要爬,要走一個小時多)。所以我們20幾個人就自己跟著「英文」導遊下去參觀,至於這途中你聽不聽得懂導遊的講解呢?Who cares?要說她擔心團員的安危,可是等到杜南西腳受傷,她一個人留在遊覽車上,這時候宋小姐又不陪她了,又跟著我們去搭船遊博斯普魯斯海峽。而且在安塔利亞又叫我們想逛舊城區的人自己搭車回旅館,那你到底是關心還是不關心團員哩?還是不想跟著去辛苦就找藉口避掉呢?(當然這其中她也是有想要幫忙照顧杜南西,只是我覺得那是她礙於大家對她的壓力才這麼做的。)

 

  結論:也許宋小姐是心有餘而力不足,也或許是真的不想出那麼多力氣。總之綜合這幾天的表現,在服務客人上,我覺得她還有很大的進步空間。

 

第四幕:「冰敷?可以吃嗎?」

 

  最後,我覺得宋小姐很不專業的點是,她遇到有客人受傷,完全不知道該如何處理。就如土耳其第九天(上)所描述的,當杜南西受傷,找警衛要冰塊的是我,要輪椅也是我說的(當然有鳳凰的中文導遊幫忙),宋小姐完全的消失。沒錯,她去打電話找導遊,可是這樣的事情難道只有導遊才能處理嗎?身為領隊不知道第一時間該帶我們去就醫嗎?我跟杜南西在國外第一次遇到這種事,不知道該如何處理,結果你這麼一個「經驗豐富」的領隊(她自己說她有20幾年的帶團經驗),也不知道該送醫才有就醫證明,回國才能請領保險。而且也沒告訴我們前三天都要冰敷(後來我們自己上網查才知道)。

 

  而在回國後,因為我們「群情激憤」,對旅行社跟領隊很不滿,旅行社經理打電話來道歉,杜南西說都沒人打去慰問她的情況。我跟經理說杜南西腳受傷這件事情,結果經理說他不知道這件事!好吧,那之前宋小姐在遊覽車上說什麼已經回報旅行社,「拍了電報回去」(她真的說是「拍電報」,好復古的詞)之類的話,到底是跟誰回報呢?是誰在說謊呢?

 

  結論:宋小姐沒有在緊急時做出適當地處置,應變能力欠佳,該旅行社對領隊的訓練,還有上下的溝通(有客人在出國時受傷,經理卻不知情)實有不足之處。

 

  總結:聽說帶完我們這團,出了這麼大的紕漏之後,宋小姐被勒令無限期停止帶團。老實說我不知道這是不是真的,但我覺得她遲早會再出來帶的,希望她到時候能對她的團員多點關心,改善她這次的缺失,別再製造另一團擁有不愉快回憶的旅客了。

 


 

  

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留言列表 (12)

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  • NICOLE
  • 我不能否認我受傷期間 她有時候還是有陪我 安慰我 我也感謝她
    但我要強調一點 再怎麼匆忙 都不該將團員獨自留在車上
    旅行社經理打電話來時 也說這樣處理很不對
    難道旅行社領隊導遊專業方面不能在意外發生後
    能有更好的危機處理呢 若不能 那我何必付小費跟團呢
    好幾次我強調我不要留車上 可是她還是叫我留車上
    我只好繼續堅持我不要 寧願痛也要下車
    我知道行程趕 導遊很趕 不關心我 也沒處理
    但這是旅行社還有領隊跟導遊的問題 他們該溝通處理好的
    我們付費去旅行 結果卻是去看領隊跟導遊不和 互推過錯給對方旅行社
    誰說謊 不知道 誰的錯 不知道 真是一場鬧劇阿~
  • 對啊,領隊跟導遊不合,倒楣的絕對是我們。這真是一個活生生的例子啊...
    你以後還是慢慢走吧!你每次自己走前面就會出事情……
    不過還是希望你趕快好起來,我不想再接到代課單了...

    mizuya 於 2010/08/31 22:24 回覆

  • 41
  • 姓名:41
    國籍:澳客
    職業:繼往開來
    專長:找消保官 寄存證信函 大吼大叫 越幫越忙
    聯絡方式:09@@@@@@38 請來電連繫
  • 訪客
  • 你遇到的領隊是宋x芳小姐嗎??
    我去年參加行健西葡12天行程,慶幸遇到的是好領隊,玩得很盡興,今年有再報名他們家五月的土耳其11天,看到你寫的網誌,我開始要準備禱告了,希望她沒有再出來帶團了.........
    想請問你一些問題:
    土耳其軟糖是在番紅花城買最便宜嗎??
    蘋果茶的茶包後來你是在哪買到的呢??
  • 嗨,說實在我已經忘記她的名字了,只能希望你們幸運點吧!:)
    1. 軟糖最便宜是領隊說的,但是我不太建議在那邊買,因為番紅花城是第一站(我不確定你們的行程是不是,但我們是第一天就到那邊),這樣要帶著它十幾天喔! 可能不太適合。

    2.後來是導遊打給蘋果茶公司請他送來的,聽說是一般市集買不到。的確我也沒在一般市集看到,至於超市會不會有我就不清楚了。

    mizuya 於 2013/03/01 20:41 回覆

  • PFC-sapphire1412
  • 您部落格裡的國外遊記,給了我蠻多啟發,謝謝您。
    您的文章簡潔生動,影像構圖也很棒,真是精采的遊記。
    只可惜土耳其與俄羅斯之行,旅行社都有欺詐之疑,
    而且這兩個地方,英語都不通......


    聽公司長輩說,去歐洲就是看教堂,看來的確如此呢,土耳其、俄羅斯都是這樣,
    俄羅斯聖彼得堡的博物館,真令人訝異,納粹搶琥珀,今日德國就出資修復
    換成東亞這邊,日本人好像就......

    我認識的一位長輩,說他有領隊執照,年輕時在美國就學,曾找時間遊遍美利堅。
    因為在外商公司工作,所以也去過不少地方,聽起來蠻讓我羨慕的。

    不過看了您的遊記後,就覺得只要是工作,就不大好玩了,領隊是不可粗心的。
    看完遊記以後,我也發現我還是不太喜歡跟團的出遊方式,
    我跟著公司的國外旅遊,去了大陸三次,日本一次,柬埔寨一次,
    公司旅遊員工雖然免費,但似乎因為行程比較「高貴」,所以攜眷就要費用很高,
    總覺得那種旅行,不太像是我要的。

    看完您的遊記後,我的想法是,如果以後我要去歐洲的話,應該會選自助行吧。
    而且也不能拖,40歲以前,我也要去歐洲看看。

    日本幕末維新的時代,好像有很多人都嚮往去歐洲,不知道去了是不是就能讓自己有所改變,我看過許文澍先生花一年時間練習西班牙文和鍛鍊體能,然後去南歐騎單車88天的遊記,看了真是好想嘗試看看哪。


    謝謝您的遊記,敬祝平安愉快,往後的日子一帆風順,前往更多未知的國家探檢。
  • 謝謝您的用心回覆,看得很開心:)

    其實我覺得跟團跟自助各有各的好處啦! 像去歐洲之類的我比較喜歡跟團,一則語言不是很通順,準備起來常常得花好幾個月;二則我比較喜歡聽島由講些書本上沒有的小故事或小之是什麼的,我覺得這是自助很難得到的東西。不過像去日本之類,文化比較相近的國家,我就覺得自助比較自由自在,的確跟跟團那種表定的行程多了很多自由。

    不過說來說去,我覺得旅伴也很重要啦!好的旅伴去哪裡都有趣,也祝您以後旅行愉快!

    mizuya 於 2013/09/24 10:14 回覆

  • 小歐
  • 我今年9月份也要參加行健的團去土耳其耶, 很開心在出團前讀到你這篇文章,我到時一定要要求一下領隊! 因為一個行程中領隊真的很重要, 更何況花了這麼多錢, 敗興而歸真的會很不值..謝謝你的經驗分享!
  • 不客氣唷:)

    mizuya 於 2014/07/24 16:24 回覆

  • 悄悄話
  • 悄悄話
  • 悄悄話
  • 悄悄話
  • 沅沅
  • 真瞎 怎會遇到這種不專業又漠不關心的領隊
    我第一次看到
    怎麼辦 這種人應該不適合當領隊ㄟ
  • 沅沅
  • 一路遊覽
    沒有領隊幫忙翻譯
    由當地導遊解說 這樣團員聽得懂嗎
  • 訪客
  • 最近剛參加行健的土耳其團, 也是不怎麼推, 團員收太多, 領隊又不太會數人頭, 途中也發生過掉人的事情, 領隊有發現, 跑回去找, 但浪費其他團員很多時間, 另外, 在旅館發鑰匙時也很混亂, 再加上領隊都不會主動說自己住哪間房, 飛機坐哪個位置, 真不知道這家旅行社有沒有在進行員工訓練!