妖界誌

前言：會寫這一篇實在是因為……出國的經驗也不算少了，但是真的沒遇過這麼誇張的領隊，所以我覺得不寫一篇紀念一下真的說不過去，當然有一些她的事蹟我已經寫在遊記裡了，所以重複的就會以連結帶過，其他的當然就是遊記沒寫到的囉！

人物介紹：主角－行健旅行社領隊宋小姐

             配角－土耳其團員、小企鵝、我、杜南西

第一幕：「不要跟著我」

　　剛到土耳其的第一個景點是去番紅花城，因為它是建在山坡上的古城，所以街道彎彎曲曲是可以想見的，這代表很容易轉個彎後面的人就會失去前面那個人的蹤影。這事情是發生在我們剛參觀完市長官邸，團員ａｂｃ跟小企鵝還在那邊拍照，宋小姐就開始帶我們離開了，可是她根本就不知道有人沒跟上。等到團員ａｂｃ跟小企鵝拍完照時，她們才發現：人呢？原來她們已經被獨自遺留在市長官邸了。

　　於是團員ａ只好自立自強，問那邊的警察，告訴他說我們今晚的旅館是ｘｘｘ，請問要怎麼走？等到她們自己找到旅館的時候，發現宋小姐正在那邊發行李呢！還不知道原來有人掉隊！幸好是團員們知道今晚的旅館而且距離不遠，不然真的不知道該怎麼辦才好。

　　當然如果只是這樣一件「小事」就足以讓宋小姐當主角的話，那你就大錯特錯了。因為「丟人」的續集就發生在我身上，可以參考土耳其第九天（下）。在這簡短提一下，就是我跟小企鵝（是的，又是你）在聖索菲亞大教堂跟藍色清真寺中間的廣場拍照，明明還看到幾個團員在那邊走過去要集合，我們拍完一張再過去，人又全部都消失了，是怎樣？宋小姐身上有任意門所以「咻」一下就可以離開這到餐廳了嗎？不說她不知道我們沒跟上，更誇張的是她以為我們根本就沒下車。但問題是，我們從來就沒說過我們要留在車上啊！一切都是她自己「以為」我們留在車上，「以為」大家都到了，所以「以為」可以走了。（她親口說「她覺得好像人都到了，所以沒有數人頭就離開了。」）

　　換句話說，從這兩件事情可以知道：她其實對掌握人數有困難。幾個人下車，幾個跟著她走，她一點頭緒也沒有。不是她算術太差，就是她根本就沒有用心在留意。我覺得「掌握人數」，這是身為一個領隊最簡單也是最基本的原則，為什麼她會做得這麼差呢？

第二幕：「問我歷史吧！其他我都不知道」

　　因為之前去捷克時，領隊兼導遊的海豹提供我們非常豐富的資訊，就是什麼東西在哪裡賣很便宜，什麼東西不錯之類的，於是我跟杜南西當然也常常問宋小姐說：「ｘｘ在哪裡？」，「ｏｏ哪裡買比較便宜？」，但是呢，宋小姐的回答總是：「我不清楚」，「△△在哪裡買不是都一樣嗎？」問了兩三次之後，我跟杜南西就體認到「這個領隊對土耳其根本就不熟」。

　　本來我還自己幫她找理由說「可能有的人就是對這些紀念品啊，價格之類的比較沒興趣，比較不會記得」，但是我後來發現，其實是她「根本就不知道而且不夠關心我們的需求」，最令我討厭的是還會放「馬後炮」。

　　就譬如有人託我買土耳其軟糖，我在番紅花城亂逛的時候其實就有看到那種糖，但是我也不知道那就是土耳其軟糖（之前做功課的時候都沒看過照片），宋小姐也沒先提醒過我們說「這邊你可以吃到土耳其軟糖」之類的。一直等到我們出了番紅花城，她才說「你們有吃到土耳其軟糖嗎？這邊番紅花城賣得好像比較便宜喔……」，這時候我才知道「哦！原來那種軟軟甜甜的就是土耳其軟糖」，但是～～都過了你才說，是講辛酸的喔？

　　還有譬如說我們那時候在安塔利亞舊城區說要留下來逛街，她說不行，說如果要逛就要自己搭車回旅館。那麼，你再問她說「公車有到嗎？」，「計程車多少錢？」，宋小姐就會拋出她的台詞：「不知道耶！我沒搭過。」很好，所以我們就是一切靠自己，宋小姐你只要負責說「不知道」就行了。

　　又例如搭熱氣球完其實可以買照片，她卻跟我們說不要帶錢去，結果我們最後只好跟人家借錢買照片。宋小姐說我們旅行社對大家很好喔！每天都有一罐水，自己去買要ｘｘ里拉，很貴！但實際上是，團員自己去詢價之後發現根本沒那麼貴，她要不是沒在土耳其買過水，不然就是在唬我們吧！

　　而且像杜南西腳受傷，當天要回旅館的時候杜南西就說要跟旅館借輪椅。於是車一停我就先下去借，順利借到了。但是這位宋小姐呢，她去扶杜南西下車，杜南西跟她說我有去借輪椅，她想也不想就說：「旅館沒有輪椅」。那麼這位小姐，飯店服務生推出來的是什麼？床嗎？「不知道」是一回事，連問都不問是怎樣？

　　又像我們住在地中海沿岸，那條馬路很寬，車子超級多，開得又快，宋小姐也不告訴我們原來旅館直接有地下道可以通到海邊，還是團員自己發現的。在棉堡時，宋小姐也不知道外面走一小段路就有夜市，也是出去散步的我們自己發現的。唉，是要這樣才叫做「土耳其發現之旅」嗎？

　　結論：宋小姐對土耳其的歷史知識是不錯的，可以長篇大論，但在照顧團員的生活、購物方面完全不在行。（我又想到了，在遊覽車上我覺得麥克風音量太大，跟她講了兩次還是沒調過，我真的不知道該怎麼說她。）

第三幕：「Leave me alone」

　　搭飛機時，我看鳳凰的領隊常常站起來到處問問團員的狀況，關心團員們。而宋小姐呢？我倒是沒看過她來問我搭機的狀況如何，這就算了。來回的機位都是我們自己想辦法自己調位置。拜託，搭十幾個小時的飛機，誰不想跟認識的坐在一起？通常領隊拿到機票就會開始幫忙橋位置，結果她完全不是這麼回事。機票發一發，然後就解散了（喔～有啦，她會說到飛機上再橋，上飛機我們都自己橋好了，還等到她來弄嗎？）。我認為這不是「通常」領隊該做的嗎？當然不做不會怎樣，只是讓人家覺得你很不貼心就是了。（你知道嗎？這些「不貼心」的種種到最後，回程時有些人根本就不想跟她坐一起，一個人如何在短短十一天內累積到大家對她這麼多的不喜歡？）

　　另外，我們到安塔利亞的旅館Growne Plaza的時候，有團員的行李被行李員送到空房間去，團員求助宋小姐。當然宋小姐有去協助解決，只是她居然問團員說：「妳的行李有上車嗎？」這……還真是讓我嚇了一跳，因為我一直以為是領隊要幫忙確定行李有上車的不是嗎？怎麼會問團員這種問題啊？這不是跟之前把人弄丟的事情一樣……（不過我後來回家跟我媽說這件事，我媽說：「對啊！該自己看行李有沒有上車。」好吧！所以還是自己小心點好。）不過我個人對這件事覺得比較不開心的點是，她隔天在車上說，昨天有團員行李不見，她找到十一二點，幫忙找得很煩之類的。老實說我覺得累是理所當然，但是幫忙客人解決事情你覺得很煩？這種話你這樣說出口好嗎？好像最好大家沒事不要來煩你一樣，誰願意自己的行李不見呢？而且有團員的髮圈在該家旅館不見，也沒聽說宋小姐去幫忙問一下櫃台還什麼的，為什麼不能對團員多一點點關心？一切都要團員自己來才成嗎？

　　還有像是我們要去地下城參觀，有兩三位團員不想下去，於是宋小姐就自己說她要留下來陪他們，不下去地下城（那裡面很多地方要爬，要走一個小時多）。所以我們20幾個人就自己跟著「英文」導遊下去參觀，至於這途中你聽不聽得懂導遊的講解呢？Who cares?要說她擔心團員的安危，可是等到杜南西腳受傷，她一個人留在遊覽車上，這時候宋小姐又不陪她了，又跟著我們去搭船遊博斯普魯斯海峽。而且在安塔利亞又叫我們想逛舊城區的人自己搭車回旅館，那你到底是關心還是不關心團員哩？還是不想跟著去辛苦就找藉口避掉呢？（當然這其中她也是有想要幫忙照顧杜南西，只是我覺得那是她礙於大家對她的壓力才這麼做的。）

　　結論：也許宋小姐是心有餘而力不足，也或許是真的不想出那麼多力氣。總之綜合這幾天的表現，在服務客人上，我覺得她還有很大的進步空間。

第四幕：「冰敷？可以吃嗎？」

　　最後，我覺得宋小姐很不專業的點是，她遇到有客人受傷，完全不知道該如何處理。就如土耳其第九天（上）所描述的，當杜南西受傷，找警衛要冰塊的是我，要輪椅也是我說的（當然有鳳凰的中文導遊幫忙），宋小姐完全的消失。沒錯，她去打電話找導遊，可是這樣的事情難道只有導遊才能處理嗎？身為領隊不知道第一時間該帶我們去就醫嗎？我跟杜南西在國外第一次遇到這種事，不知道該如何處理，結果你這麼一個「經驗豐富」的領隊（她自己說她有20幾年的帶團經驗），也不知道該送醫才有就醫證明，回國才能請領保險。而且也沒告訴我們前三天都要冰敷（後來我們自己上網查才知道）。

　　而在回國後，因為我們「群情激憤」，對旅行社跟領隊很不滿，旅行社經理打電話來道歉，杜南西說都沒人打去慰問她的情況。我跟經理說杜南西腳受傷這件事情，結果經理說他不知道這件事！好吧，那之前宋小姐在遊覽車上說什麼已經回報旅行社，「拍了電報回去」（她真的說是「拍電報」，好復古的詞）之類的話，到底是跟誰回報呢？是誰在說謊呢？

　　結論：宋小姐沒有在緊急時做出適當地處置，應變能力欠佳，該旅行社對領隊的訓練，還有上下的溝通（有客人在出國時受傷，經理卻不知情）實有不足之處。

　　總結：聽說帶完我們這團，出了這麼大的紕漏之後，宋小姐被勒令無限期停止帶團。老實說我不知道這是不是真的，但我覺得她遲早會再出來帶的，希望她到時候能對她的團員多點關心，改善她這次的缺失，別再製造另一團擁有不愉快回憶的旅客了。